Excellia · Responsable de projet, direction ou référent métier
Bien démarrer une mission avec Excellia
Préparer le premier échange, définir un périmètre et organiser les validations pour avancer avec votre équipe.
Lire le guide →Aide et documentation
Trouvez un guide pour commencer, comprendre une étape ou résoudre une difficulté.
34 guides disponibles
Excellia · Tous les utilisateurs des services, de Kids et du CRM
Demander de l’aide et suivre une difficulté
Transmettre les informations qui permettent à Excellia de comprendre un problème sans exposer vos données.
Lire le guide →Excellia · Clients Excellia, utilisateurs CRM et parents utilisant Kids
Créer un ticket et suivre sa résolution
Retrouver vos demandes, lire les réponses d’Excellia et poursuivre l’échange au même endroit.
Lire le guide →Excellia · Visiteurs, parents, utilisateurs CRM et responsables d’entreprise
Comprendre les espaces et protéger vos données
Distinguer le site, Kids, l’essai CRM et l’espace de votre entreprise pour choisir où saisir vos informations.
Lire le guide →Excellia · Référents métier, responsables de projet et utilisateurs
Modèles pratiques pour préparer et valider un projet
Cinq fichiers CSV réutilisables pour cadrer un besoin, préparer les données et documenter les vérifications.
Lire le guide →Excellia · Visiteurs qui explorent les données, l’automatisation ou le CRM
Utiliser la veille et les démonstrations interactives
Manipuler les exemples du site et comprendre ce que leurs résultats permettent réellement de conclure.
Lire le guide →Excellia · Tous les visiteurs
Le vocabulaire d’Excellia, simplement
Des définitions pratiques pour lire les offres, poser vos questions et comprendre les guides.
Lire le guide →Excellia · Jeunes, parents et organisations qui accompagnent des apprenants
Préparer un projet Youth Digital Academy
Choisir un domaine, expliquer votre niveau et vérifier les modalités avant une inscription.
Lire le guide →Excellia · Journalistes, partenaires et interlocuteurs investisseurs
Presse, partenariats et informations investisseurs
Trouver les informations publiques et préparer une demande documentée à Excellia.
Lire le guide →Excellia Kids · Parents et accompagnants qui découvrent Excellia Kids.
Préparer la première séance en famille
Du compte parent à la première leçon : un parcours court pour commencer et retrouver le travail de l’enfant.
Lire le guide →Excellia CRM · Nouveaux utilisateurs et responsables de projet
Bien démarrer avec Excellia CRM
Choisissez le bon parcours : découvrir la démonstration, essayer pendant 30 jours ou rejoindre votre entreprise.
Lire le guide →Excellia CRM · Toute personne évaluant le CRM
Mon premier essai en 30 minutes
Testez une opération complète, du client au règlement, puis retrouvez-la sur Android.
Lire le guide →Excellia CRM · Dirigeants, référents métier et responsables informatiques
Préparer l’arrivée de votre entreprise
Rassemblez les données, les rôles et les scénarios nécessaires à un démarrage maîtrisé.
Lire le guide →Excellia CRM · Utilisateurs d’une entreprise déjà équipée
Rejoindre votre entreprise et retrouver votre compte
Comprenez le code entreprise, la connexion et la différence avec l’essai personnel.
Lire le guide →Excellia CRM · Utilisateurs Android et responsables d’équipement
Installer et mettre à jour l’application Android
Téléchargez l’APK officiel, installez-le et conservez les opérations déjà présentes lors d’une mise à jour.
Lire le guide →Excellia CRM · Utilisateurs Android, superviseurs et administrateurs
Synchronisation, réseau et mode hors ligne
Comprenez ce qui est conservé sur le téléphone, ce qui est reçu au serveur et les précautions à prendre.
Lire le guide →Excellia CRM · Utilisateurs de l’essai et responsables d’évaluation
Exporter les données et préparer la fin de l’essai
Conservez votre jeu de test et comprenez ce qui se passe à l’échéance des 30 jours.
Lire le guide →Excellia CRM · Tous les utilisateurs du CRM
Résoudre les problèmes les plus fréquents
Suivez un diagnostic simple avant de contacter votre administrateur ou Excellia.
Lire le guide →Excellia Kids · Le parent ou l’adulte responsable du compte famille.
Gérer le compte parent et retrouver l’accès
Comprendre la connexion parent, compléter le profil et savoir quoi faire si l’email ou le mot de passe pose problème.
Lire le guide →Excellia CRM · Commerciaux dans un espace d’entreprise
La journée du commercial
Préparez votre tournée, réalisez les visites et vérifiez la remontée de vos opérations.
Lire le guide →Excellia CRM · Superviseurs et responsables commerciaux
Le guide du superviseur
Lisez l’activité, contrôlez les opérations et traitez les écarts avec votre équipe.
Lire le guide →Excellia CRM · Administrateurs d’entreprise et référents du déploiement
Administrer les accès et les données de référence
Organisez les comptes, les référentiels et les changements sans perturber l’activité.
Lire le guide →Excellia CRM · Commerciaux, superviseurs et personnes évaluant l’essai
Comprendre commandes, règlements, retours et stocks
Distinguez les opérations, leurs états et leurs effets pour éviter les doubles saisies.
Lire le guide →Excellia CRM · Administrateurs et responsables CRM
Gérer les tickets clients dans Excellia CRM
Centralisez une demande client, attribuez son suivi et conservez les échanges jusqu’à sa résolution dans le bon espace d’entreprise.
Lire le guide →Excellia Kids · Parents préparant l’accès autonome d’un enfant.
Connexion enfant : pseudo et PIN à quatre chiffres
Retrouver le pseudo, changer un PIN oublié et ouvrir le bon parcours sans partager les identifiants parent.
Lire le guide →Excellia CRM · Utilisateurs Android, superviseurs et administrateurs
Versions Android et nouveautés du CRM
Retrouvez la version actuelle, ses changements et une méthode de mise à jour pour votre équipe.
Lire le guide →Excellia CRM · Responsables métier, administrateurs et intégrateurs
Reprise de données et intégrations : préparer votre besoin
Cadrez les échanges entre le CRM et vos autres outils avant de lancer un développement.
Lire le guide →Excellia Kids · Parents et enfants déjà connectés à un profil.
Comprendre les parcours, les quiz et la progression
Lire les états des modules, terminer une activité et utiliser les récompenses comme repères d’apprentissage.
Lire le guide →Excellia Kids · Le parent responsable des abonnements Kids.
Essai Kids, abonnement et paiement
Vérifier l’accès de chaque enfant, payer pour le bon profil et traiter un paiement en attente sans le répéter inutilement.
Lire le guide →Excellia Kids · Parents et enfants utilisant les activités de dessin.
Dessins, galerie et visibilité des créations
Distinguer le travail dans l’activité, l’envoi et l’approbation parent avant l’apparition dans la galerie.
Lire le guide →Excellia Kids · Les enfants ; les plus jeunes peuvent lire ce guide avec un adulte.
Ton guide pour apprendre avec Kids
Se connecter, essayer une activité, demander de l’aide et garder ses informations pour soi.
Lire le guide →Excellia Kids · Parents qui préparent un ordinateur, une tablette ou un téléphone.
Préparer l’appareil et résoudre les problèmes d’affichage
Choisir le matériel adapté aux activités, vérifier la connexion et préparer une demande d’aide utile.
Lire le guide →Excellia Kids · Parents et adultes responsables de l’usage de Kids.
Accompagner l’enfant et maîtriser les informations partagées
Les bons repères pour les identifiants, les créations, le classement, les certificats et les demandes liées aux données.
Lire le guide →Excellia Kids · Parents, apprenants et personnes souhaitant vérifier un document Excellia Kids.
Obtenir, imprimer et vérifier un certificat Kids
Distinguer certificat de module et fin de parcours, vérifier l’identifiant et partager le document avec discernement.
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