Avant de commencer
- Aucun prérequis.
Relation client et outils
- CRM : outil et pratiques pour organiser la relation avec les prospects et les clients, les actions et le suivi commercial.
- ERP : système qui regroupe des fonctions de gestion, selon les modules mis en place dans l’entreprise.
- Intégration : connexion entre des outils pour échanger des informations selon des règles définies.
- Automatisation : exécution de certaines tâches selon des règles, avec des contrôles et des exceptions à traiter.
Données et performance
- Indicateur ou KPI : mesure définie pour suivre un objectif. Sa formule, son périmètre et sa fréquence doivent être connus.
- Tableau de bord : ensemble organisé de mesures pour suivre une activité et décider des actions.
- Référentiel : liste commune d’identifiants et de définitions, par exemple les clients, articles ou agences.
- Qualité des données : aptitude des données à un usage donné, notamment leur cohérence, leur complétude et leur actualité.
- Power BI : outil Microsoft d’analyse et de visualisation de données utilisé dans certains projets Excellia.
Déploiement et utilisation
- Pilote : premier usage limité, choisi pour vérifier le fonctionnement avant extension.
- Recette : vérification documentée d’un livrable par rapport aux résultats attendus.
- Synchronisation : échange de modifications entre l’appareil et le service. Une opération locale en attente n’est pas encore confirmée côté serveur.
- Code entreprise : repère de l’environnement CRM à rejoindre ; il ne remplace pas votre connexion personnelle.
- APK : fichier d’installation d’une application Android. Utilisez le téléchargement officiel pour Excellia CRM.
Secteurs et apprentissage
- Grande consommation ou FMCG : produits de consommation courante à rotation rapide ; le sigle anglais signifie Fast-Moving Consumer Goods.
- Multisite : organisation dont l’activité est répartie sur plusieurs lieux.
- Logistique : organisation et suivi des flux, des stocks et des livraisons.
- IA : intelligence artificielle ; ses résultats doivent être vérifiés, surtout lorsqu’ils servent une décision.
- Prototype : première représentation testable d’une idée, avant une réalisation complète.
Résoudre une difficulté
Un terme reste ambigu dans mon contexte.
Demandez un exemple concret et la définition retenue pour votre projet. Le même mot peut désigner des calculs ou périmètres différents selon les organisations.