Avant de commencer
- L’adresse email utilisée lors de l’inscription.
- Le mot de passe choisi pour le compte parent.
Se connecter au bon espace
La connexion parent utilise votre email et votre mot de passe. Le pseudo et le PIN de l’enfant ne fonctionnent pas dans ce formulaire. Une session expirée vous ramène à la connexion ; reconnectez-vous avec les mêmes identifiants pour retrouver les profils associés.
- Ouvrez Connexion parent.
- Saisissez l’adresse d’inscription sans espace supplémentaire et le mot de passe parent.
- Si le portail demande de compléter le profil, renseignez les informations requises puis enregistrez.
- Vérifiez que les profils attendus apparaissent dans le tableau de bord.
Email de confirmation ou mot de passe perdu
Après l’inscription, cherchez le message de confirmation dans la boîte de réception, les indésirables et les autres dossiers de messagerie. Vérifiez l’adresse saisie avant de recommencer l’inscription.
Si vous avez oublié le mot de passe ou perdu l’accès à votre adresse, contactez Excellia depuis le formulaire ou info@excellia.pro. Précisez l’adresse du compte et le problème rencontré. L’équipe vous indiquera la procédure de vérification adaptée ; ne communiquez jamais votre mot de passe ou le PIN de l’enfant.
Utiliser un appareil partagé
L’espace parent donne accès à des réglages familiaux et aux paiements. Lorsque l’enfant travaille seul, ouvrez plutôt la connexion enfant et terminez votre session parent si vous laissez l’appareil à une autre personne.
Avant de supprimer un profil enfant, vérifiez les conséquences avec Excellia si vous souhaitez conserver ses créations ou ses justificatifs. Une suppression n’est pas une méthode de dépannage pour un problème de connexion.
- Conservez un seul compte parent pour retrouver les profils déjà créés.
- Ne transmettez pas de capture contenant un mot de passe, un PIN ou des informations de paiement.
- Sur un ordinateur public, déconnectez-vous et refusez l’enregistrement des identifiants.
Résoudre une difficulté
« Email ou mot de passe incorrect » s’affiche.
Vérifiez la langue du clavier, les majuscules et l’adresse d’inscription. Utilisez les identifiants parent, puis sollicitez l’assistance si nécessaire.
Aucun enfant n’apparaît après la connexion.
Contrôlez que vous utilisez la même adresse parent qu’auparavant. Ne recréez pas immédiatement les enfants ; l’assistance pourra vérifier le rattachement.
La session expire régulièrement.
Autorisez le stockage du site dans le navigateur et évitez les modes qui effacent automatiquement les données à la fermeture. Signalez l’appareil, le navigateur et l’heure de l’erreur si cela continue.