Avant de commencer
- Connaître le compte parent et les profils rattachés.
- Relire la notice de confidentialité pour les informations générales du site.
Répartir les rôles
Le parent gère les profils, l’accès et les paiements. L’enfant utilise son pseudo et son PIN pour apprendre dans son espace. Ne donnez pas le mot de passe parent à l’enfant pour résoudre un problème de leçon ou d’abonnement.
Gardez les premières séances accompagnées pour comprendre ensemble les boutons et les informations affichées. Expliquez que le PIN, les codes de paiement et les renseignements familiaux ne doivent pas être inclus dans les créations ou les réponses aux exercices.
Vérifier ce qui peut être vu
Le portail traite notamment les informations du compte parent, les profils enfants, leur progression et leurs créations lorsqu’elles sont envoyées. Les écrans n’ont pas tous la même visibilité : un compte requis ne signifie pas une visibilité limitée à la seule famille.
- Galerie : les créations approuvées par le parent sont présentées aux utilisateurs connectés avec les informations visibles sur leur carte.
- Classement : le nom affiché du profil, son âge et des indicateurs d’activité peuvent apparaître aux utilisateurs connectés.
- Certificats : une personne disposant de l’identifiant peut utiliser la vérification publique et voir le nom figurant sur le document, le module ou parcours et sa date d’émission.
- Partages externes : une capture ou un document envoyé peut continuer à circuler hors du portail. Examinez-le avant de le diffuser.
Signalement, correction et suppression
Pour signaler un contenu, une divulgation ou un comportement inquiétant, contactez Excellia en indiquant la page et les faits observés. L’enfant peut d’abord prévenir un adulte de confiance. N’incluez ni mot de passe, ni PIN, ni code de paiement dans le message.
Pour une demande concernant un profil, une création, un certificat ou le compte, utilisez l’adresse parent associée lorsque c’est possible. Précisez l’élément et la demande : correction, copie, retrait ou suppression. L’équipe pourra vérifier le rattachement du compte et expliquer les conséquences ainsi que les modalités applicables.
Ce guide ne fixe pas une durée de conservation, un délai de suppression ou une règle de remboursement. Demandez les précisions nécessaires à Excellia avant une suppression si vous souhaitez conserver des éléments de parcours.
Résoudre une difficulté
Je pensais que seul le pseudo serait visible.
Le pseudo sert à la connexion, mais certains écrans affichent le nom du profil. Examinez les cartes et documents avant partage et contactez Excellia pour une correction ou un retrait.
L’enfant a vu un contenu qui le met mal à l’aise.
Interrompez l’activité, écoutez l’enfant et notez le lien ou le titre pour le signalement. Évitez de rediffuser le contenu.
Je souhaite supprimer le compte et conserver des créations.
Sauvegardez les copies déjà disponibles puis contactez Excellia pour confirmer les éléments concernés et les conséquences avant de supprimer les profils.