Avant de commencer
- Identifier l’espace utilisé et son adresse.
Le site Excellia
Le site présente les services et propose des formulaires de contact. Décrivez votre besoin sans y déposer de document confidentiel, de mot de passe ou d’information personnelle détaillée sur un enfant. Les exemples et outils interactifs de découverte ne sont pas des systèmes de gestion de votre activité.
Excellia Kids
Le compte parent et le profil enfant ont des rôles différents. Vérifiez le pseudo généré et les informations affichées dans le profil de l’enfant, puis accompagnez les premières connexions. Avant de publier ou partager une création ou un certificat, vérifiez les informations qu’il contient.
L’essai CRM personnel
L’essai de 30 jours permet de découvrir les parcours CRM sur le Web et Android avec le même compte. Utilisez de préférence des données fictives pour votre évaluation. Nommer une entreprise dans l’essai ne crée pas automatiquement son environnement de production. Pour préparer un usage d’entreprise, contactez Excellia.
L’espace CRM de l’entreprise
Le code entreprise oriente la connexion vers l’environnement concerné ; il ne remplace pas les identifiants personnels ni les droits attribués. Respectez les consignes de votre administrateur pour les accès, les imports et les exports. Les modalités de conservation, de sauvegarde, de restitution et de support doivent être confirmées dans l’accompagnement applicable.
Vos réflexes au quotidien
- Vérifiez le domaine et le produit avant de vous connecter.
- Ne partagez pas un compte individuel ou un code de connexion.
- Verrouillez l’appareil et déconnectez-vous d’un appareil partagé.
- Transmettez au support seulement les éléments utiles, masqués si nécessaire.
- Pour une demande sur vos données, indiquez le service et l’adresse du compte à info@excellia.pro ; ne joignez pas de pièce d’identité sans demande justifiée.
Résoudre une difficulté
Un lien de connexion me semble inhabituel.
Revenez au site officiel et ouvrez le produit depuis ses liens. Ne saisissez pas de code sur une page dont vous ne reconnaissez pas le domaine.
Je veux faire corriger ou retirer une information.
Écrivez à info@excellia.pro avec le service concerné et une description précise. Une vérification peut être nécessaire avant intervention.