Relation client
Le CRM constitue le point de travail pour organiser les informations clients et le suivi commercial.
AgroPlus : relier la relation client aux opérations commerciales.
CRM, suivi commercial et gestion des stocks : un périmètre qui relie l’information client aux opérations d’une entreprise agro-industrielle.
Le point de départ
Le cas AgroPlus porte sur un CRM adapté au fonctionnement de l’entreprise et sur l’automatisation de sa chaîne commerciale. Il associe le suivi des clients aux informations de vente et de stock.
Le périmètre accompagné
Chaîne commerciale
L’accompagnement couvre les liens entre la relation client et les étapes du processus de vente.
Information sur les stocks
La gestion des stocks fait partie du périmètre présenté, en relation avec les besoins du suivi commercial.
Relier les dimensions du projet
Ce cas rapproche deux sujets souvent traités séparément : la connaissance du client et la disponibilité des produits. Le périmètre illustre le lien entre CRM, processus commerciaux et information opérationnelle.
Notre besoin était de mieux relier les informations clients, le suivi commercial et les stocks. Avec Excellia, nous avons travaillé sur ces sujets comme un même parcours métier. Cette approche nous a aidés à clarifier la façon dont les équipes retrouvent et partagent l’information.