Des circuits de validation clairs
Configurer les validations, les notifications et les règles d’escalade.
Les enjeux à résoudre
Les demandes circulent par email et les mêmes informations sont ressaisies dans plusieurs outils. Les validations bloquent sans visibilité et les exceptions sont traitées en dehors du processus.
Notre réponse
Nous clarifions d’abord le fonctionnement attendu : déclencheurs, règles, contrôles et cas particuliers. L’automatisation porte sur un périmètre maîtrisé, avec une intervention humaine pour les décisions qui le nécessitent.
Que se passe-t-il après une commande ?
Choisissez un incident et faites avancer un dossier fictif. Vous gardez la main sur la validation et la reprise.
Un flux maîtrisé vérifie les références, attend une validation humaine puis transmet le dossier avec la même clé. Une référence manquante revient au responsable commercial ; un doublon conserve son statut ; une application indisponible attend une reprise contrôlée.
Activez JavaScript pour manipuler cet exemple.
- Clé du dossier fictif
DEMO-1042- Nouvelles transmissions
- 0
- RéceptionReçue
- Contrôle des référencesÀ contrôler
- Validation humaineÀ valider
- TransmissionNon transmise
Commande reçue. Lancez le contrôle du dossier.
La même clé suit ce dossier jusqu’à sa transmission. Elle permet de reconnaître une demande déjà traitée.
Démonstration fictive dans votre navigateur. Aucun système connecté, aucune commande réelle ni donnée enregistrée.
Ce que le dispositif peut couvrir
Des échanges entre outils
Relier les applications via Power Automate, scripts Python ou API selon le contexte.
Des exceptions visibles
Prévoir les journaux, les reprises et un responsable de traitement des erreurs.
Une carte des règles et des exceptions
Exemple de règles pour transmettre une commande approuvée, avec un traitement explicite des erreurs.
| Déclencheur | Règle | Exception à traiter |
|---|---|---|
| Commande approuvée | Vérifier client et références | Bloquer si une référence manque |
| Transmission à l’ERP | Réutiliser un identifiant unique | Vérifier le statut avant reprise |
| Réponse reçue | Enregistrer le résultat | Alerter le responsable en cas d’échec |
Le déroulement de la mission
Cartographie du flux, analyse des exceptions, prototype sur un cas stable, tests des erreurs et de la reprise, puis déploiement progressif. Une procédure manuelle de continuité est définie avec l’équipe.
Préparer un premier périmètre.
Quelques éléments pour rendre le cadrage et la validation plus concrets.
Ce que vous pouvez préparer
- Un flux précis, son déclencheur et les personnes qui interviennent à chaque étape.
- Des exemples anonymisés de dossiers complets, incomplets, refusés ou reçus en double.
- Le fonctionnement manuel à conserver et le responsable des dossiers en erreur.
Ce que nous devons valider ensemble
- Quelles validations doivent rester humaines, même si les échanges sont automatisés ?
- Que doit-il se passer si une application ne répond plus pendant le traitement ?
Tester le parcours habituel, puis un dossier incomplet, un doublon et une interruption. Vérifier l’état final, la notification au bon responsable et la reprise sans double traitement ; l’équipe doit aussi pouvoir retrouver la procédure manuelle.