Cartographie des flux
Rendre visibles les entrées, sorties, validations et exceptions.
Optimisation des processus
Cartographier les flux, clarifier les responsabilités et identifier les contrôles utiles.
Échanger sur ce sujetLes enjeux à résoudre
Les retards et les ressaisies apparaissent souvent aux interfaces entre équipes. Les procédures décrivent parfois un fonctionnement théorique, alors que les exceptions réelles ne sont ni visibles ni attribuées.
Notre réponse
Nous observons le parcours de bout en bout avec les personnes qui le réalisent. Les étapes sans utilité, les attentes et les contrôles sont discutés avant toute automatisation.
Ce que le dispositif peut couvrir
Responsabilités et contrôles
Définir qui agit, qui valide et quelles preuves sont conservées.
Plan d’amélioration
Prioriser les actions et choisir des indicateurs de suivi simples.
Une fiche de passage entre équipes
Exemple sur le parcours commande–livraison–facture : chaque transfert précise l’entrée attendue et le contrôle.
| Passage | Éléments transmis | Contrôle du destinataire |
|---|---|---|
| Ventes → magasin | Commande approuvée et références | Disponibilité et quantités |
| Magasin → livraison | Préparation et bon de livraison | Articles et destination |
| Livraison → finance | Livraison confirmée et réserves | Facture et pièces rapprochées |
Le déroulement de la mission
Observation terrain, cartographie de la situation actuelle, recherche des causes et conception de la cible. Un cycle Planifier–Réaliser–Vérifier–Agir permet de tester puis ajuster les changements.
Préparer un premier périmètre.
Quelques éléments pour rendre le cadrage et la validation plus concrets.
Ce que vous pouvez préparer
- Un processus délimité, de la demande initiale au résultat attendu par son destinataire.
- Des exemples anonymisés de dossiers fluides, bloqués et repris après une erreur.
- Les acteurs, les validations et les documents réellement utilisés entre les équipes.
Ce que nous devons valider ensemble
- Quel passage entre équipes concentre les attentes, les retours ou les ressaisies ?
- Qui peut décider d’une exception sans supprimer les contrôles nécessaires ?
Rejouer un dossier habituel et un cas particulier avec les équipes concernées. Vérifier que chaque passage précise les informations attendues, le responsable et le traitement d’un refus ; observer les attentes avant de conclure à une amélioration.